Assertivité et gestion des interactions difficiles
Cette formation permet aux participants de développer une posture assertive et de gérer plus sereinement les interactions difficiles au travail. Il s'agit pour l'organisation d'améliorer la qualité relationnelle, de faciliter la…
- 1 jour
- Présentiel
- E-learning
- Qualiopi · finançable OPCO
- Réf. F-008
Ce que vous allez apprendre
Cette formation permet aux participants de développer une posture assertive et de gérer plus sereinement les interactions difficiles au travail. Il s'agit pour l'organisation d'améliorer la qualité relationnelle, de faciliter la coopération, de réduit les risques de tensions et de soutenir un climat de travail plus respectueux et efficace.
Objectifs pédagogiques
- Définir les principes de l’assertivité et distinguer les différents styles relationnels.
- Identifier les situations génératrices d’interactions difficiles dans le cadre professionnel.
- Mettre en œuvre des techniques assertives pour désamorcer les tensions et s’affirmer sereinement.
- Élaborer un plan personnel pour renforcer sa posture assertive au quotidien
Pour qui
Salariés, collaborateurs, fonctions support, équipes métiers
Prérequis
Aucun
Former toute votre équipe ?
Session intra dans vos locaux, contenu adapté à vos métiers, inscriptions et documents gérés depuis votre espace employeur.
Programme de la formation
Partie 1 Accompagner sans s’épuiser : posture et cadre
- Test de simulationLeçon
- Communication ajustée : ce qui aide / ce qui fragiliseLeçon
- Cadre professionnel : équité, clarté, limitesLeçon
- Prévention de la surcharge des équipesLeçon
- Responsabilité de l’organisation dans la préventionLeçon
- Posture d’écoute contenante vs posture de sauvetageLeçon
Partie 2 Les bases de l’assertivité
- Définitions : passivité, agressivité, manipulation, assertivitéLeçon
- Principes fondamentaux : respect de soi, respect des autresLeçon
- Analyse de son propre style relationnel – test auto évaluatifLeçon
Partie 3 Comprendre les interactions difficiles
- Sources des tensions : incompréhensions, stress, et autres PICLeçon
- Le rôle de l'émotion dans la situation de tension ou de conflitLeçon
- Les déclencheurs courants au travailLeçon
- Identifier les comportements difficiles pour soi et élaborer une parade assertiveLeçon
Partie 4 Techniques d’assertivité en situation complexe
- Dire non avec tactLeçon
- Exprimer un désaccord sans conflitLeçon
- Utiliser les phrases assertives et la reformulationLeçon
- Développer une écoute activeLeçon
Partie 5 Mise en pratique et plan d’action personnel
- Jeux de rôle et études de casLeçon
- Pratique guidée de l'affirmation de soiLeçon
- Plan de développement personnelLeçon
Une formation interactive, conçue par des experts
Quiz corrigés
Chaque partie se valide par un quiz, avec une correction détaillée.
Vidéos et ressources
Vidéos transcrites, fiches pratiques et outils à réutiliser au quotidien.
Mises en situation
En groupe, des cas concrets tirés de vos situations de travail.
Espace d'entraînement
S'exercer sur des situations réalistes et obtenir des pistes de compréhension.
Évaluation et attestation
Attestation de formation et Certificat de réalisation, délivrés automatiquement.
Moyens pédagogiques
- — Apports théoriques
- — Exercices pratiques et mises en situation
- — Support de formation remis aux participants
- — Échanges entre participants
- — Modules e-learning interactifs
- — Vidéos pédagogiques
- — Quiz d'entraînement
- — Support de formation téléchargeable
Modalités d'évaluation
- — Quiz de validation des acquis
- — Questionnaire de satisfaction
- — Attestations de présence
- — Quiz de validation en ligne
- — Attestation de réussite
Modalités, tarifs et financement
| Format | Durée | Organisation | Tarif |
|---|---|---|---|
| Présentiel | 1 jour | Jusqu'à 12 participants Dans vos locaux ou à distance |
Sur devis |
| E-learning | Selon programme | 12 mois, à votre rythme Immédiat après inscription |
Sur devis |
Financement
Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Comprendre le financement
Délais d'accès
E-learning : accès immédiat après inscription. Présentiel : session planifiée sous 4 à 8 semaines après signature de la convention.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les adaptations.
Sanction
- — Attestation de formation
- — Certificat de réalisation
Questions fréquentes
Comment accéder à la formation après l'inscription ?
En e-learning, l'accès à la plateforme est ouvert dès la validation de l'inscription, pour 12 mois. Vous suivez les modules à votre rythme, sur ordinateur, tablette ou téléphone, et reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté.
La formation peut-elle être prise en charge ?
Oui. mentalsense Académie est un organisme certifié Qualiopi : la formation est éligible à une prise en charge par l'OPCO de votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous fournissons le programme, la convention et le certificat de réalisation nécessaires au dossier.
Quelle attestation reçoit-on à la fin ?
Chaque participant reçoit une attestation de formation qui détaille les objectifs acquis, ainsi qu'un certificat de réalisation. Les documents sont générés automatiquement et téléchargeables depuis l'espace personnel.
La formation est-elle accessible en situation de handicap ?
Oui. Signalez-nous vos besoins avant l'inscription : notre référent handicap étudie les adaptations possibles (supports, rythme, modalités d'évaluation) et vous oriente si nécessaire vers un partenaire spécialisé.
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