Conduire un entretien de soutien avec un collaborateur en difficulté
Cette formation permet aux participants, managers, de conduire un entretien de soutien professionnel structuré, en adoptant une posture juste face à la souffrance psychique au travail, en respectant strictement les limites de son…
- 1 jour
- Présentiel
- Qualiopi · finançable OPCO
- Réf. F-017
Ce que vous allez apprendre
Cette formation permet aux participants, managers, de conduire un entretien de soutien professionnel structuré, en adoptant une posture juste face à la souffrance psychique au travail, en respectant strictement les limites de son rôle, et en orientant de manière sécurisée vers les ressources adaptées.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer clairement entretien de soutien, entretien managérial, disciplinaire et démarche de soin.
- Repérer et qualifier les signaux de mal-être en fonction de leur niveau de gravité.
- Adopter une posture d’écoute professionnelle sécurisante, adaptée au contexte hiérarchique.
- Mener un entretien structuré du début à la conclusion, sans glissement de rôle.
- Orienter de façon éthique et acceptable vers les ressources internes ou externes.
- Se protéger émotionnellement et professionnellement face à la souffrance d’autrui
Pour qui
Managers, RH, référents RPS/QVCT, salariés relais, collaborateurs expérimentés
Prérequis
Aucun
Former toute votre équipe ?
Session intra dans vos locaux, contenu adapté à vos métiers, inscriptions et documents gérés depuis votre espace employeur.
Programme de la formation
Partie 1 Le cadre professionnel de l'entretien de soutien
- Les finalités de l'entretien : repérage, sécurisation, orientation (et non résolution)Leçon
- Distinction entre entretien de soutien / entretien managérial / entretien disciplinaire / accompagnement thérapeutiqueLeçon
- La notion de Confidentialité : ce qui peut être garanti / ce qui ne peut pas l’êtreLeçon
- Responsabilités et limites légales et éthiquesLeçon
- Risques du « faux rôle d’aidant »Leçon
Partie 2 Repérer et qualifier les situations de souffrance
- Signaux individuels, relationnels et organisationnelsLeçon
- Typologies de situations déclenchantesLeçon
- Ce que chaque niveau implique en termes de posture et d’actionLeçon
- Ce qui doit alerter immédiatementLeçon
- Analyse de situations issues du terrainLeçon
Partie 3 Posture d’écoute et communication sécurisante
- Écoute active : reformulation, silence, questionnement ouvert sécuriséLeçon
- Validation émotionnelle (sans banalisation, ni dramatisation) et communication non-jugeanteLeçon
- Gestion des silences et émotions fortesLeçon
- Formulations à risque et alternatives sécurisantesLeçon
Partie 4 Conduire l’entretien de soutien de A à Z
- Les étapes clés : préparer l'entretien, poser le cadre, explorer sans enquêter, contenir sans résoudre, conclure sans abandonnerLeçon
- Gestion du temps et des émotionsLeçon
- Quand et comment interrompre un entretienLeçon
Partie 5 Conclure, orienter et se protéger
- Reformulation de synthèseLeçon
- Co-construction de pistes d’action réalistesLeçon
- Orientation vers RH, médecine du travail ou acteurs externesLeçon
- Se protéger émotionnellement (charge émotionnelle / sentiment d’impuissance / limites personnelles)Leçon
- Quand demander du relais pour soiLeçon
- Élaboration du plan de développement personnelLeçon
Une formation interactive, conçue par des experts
Mises en situation
En groupe, des cas concrets tirés de vos situations de travail.
Espace d'entraînement
S'exercer sur des situations réalistes et obtenir des pistes de compréhension.
Évaluation et attestation
Attestation de formation et Certificat de réalisation, délivrés automatiquement.
Modalités d'évaluation
- — Questionnaire de positionnement en amont
- — Quiz d'évaluation des acquis
- — Questionnaire de satisfaction à chaud
Modalités, tarifs et financement
| Format | Durée | Organisation | Tarif |
|---|---|---|---|
| Présentiel | 1 jour | Jusqu'à 12 participants Dans vos locaux ou à distance |
Sur devis |
Financement
Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Comprendre le financement
Délais d'accès
E-learning : accès immédiat après inscription. Présentiel : session planifiée sous 4 à 8 semaines après signature de la convention.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les adaptations.
Sanction
- — Attestation de formation
- — Certificat de réalisation
Questions fréquentes
Comment accéder à la formation après l'inscription ?
En présentiel, la session est planifiée avec vous après signature de la convention, en général sous 4 à 8 semaines selon les disponibilités. Les participants reçoivent leurs accès à la plateforme pour le questionnaire préalable et les ressources.
La formation peut-elle être prise en charge ?
Oui. mentalsense Académie est un organisme certifié Qualiopi : la formation est éligible à une prise en charge par l'OPCO de votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous fournissons le programme, la convention et le certificat de réalisation nécessaires au dossier.
Quelle attestation reçoit-on à la fin ?
Chaque participant reçoit une attestation de formation qui détaille les objectifs acquis, ainsi qu'un certificat de réalisation. Les documents sont générés automatiquement et téléchargeables depuis l'espace personnel.
La formation est-elle accessible en situation de handicap ?
Oui. Signalez-nous vos besoins avant l'inscription : notre référent handicap étudie les adaptations possibles (supports, rythme, modalités d'évaluation) et vous oriente si nécessaire vers un partenaire spécialisé.
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