Manager les tensions et les situations difficiles, préserver la qualité relationnelle
Cette formation permet aux managers de comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions et conflits, de clarifier leur rôle dans la régulation des relations de travail, et de mettre en place un cadre relationnel…
- 2 jours
- Présentiel
- Qualiopi · finançable OPCO
- Réf. F-020
Ce que vous allez apprendre
Cette formation permet aux managers de comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions et conflits, de clarifier leur rôle dans la régulation des relations de travail, et de mettre en place un cadre relationnel structurant favorisant la coopération, la responsabilisation des acteurs et la prévention durable des conflits. Pour l’organisation, elle contribue à améliorer la qualité des relations professionnelles, à réduire les situations de blocage, et à sécuriser les managers dans l’exercice de leur autorité relationnelle
Objectifs pédagogiques
- Distinguer conflit, désaccord, tension et dysfonctionnement relationnel dans un contexte professionnel
- Identifier les mécanismes relationnels individuels et collectifs à l’origine des conflits
- Repérer les situations relevant de leur responsabilité managériale et celles nécessitant un cadre spécifique
- Adopter une posture managériale claire, structurante et responsabilisante face aux tensions
- Conduire des entretiens de clarification et de régulation relationnelle
- Mettre en place des règles et rituels favorisant la prévention des tensions au sein de l’équipe
- Élaborer un plan d’action managérial pour préserver durablement la qualité relationnelle
Pour qui
Managers, chefs d’équipe, encadrants, responsables opérationnels
Prérequis
manager une équipe
Former toute votre équipe ?
Session intra dans vos locaux, contenu adapté à vos métiers, inscriptions et documents gérés depuis votre espace employeur.
Programme de la formation
Partie 1 Comprendre les tensions et conflits dans les relations de travail
- Différencier : désaccord, tension, conflit, dysfonctionnement relationnelLeçon
- Les conflits comme révélateurs d’un cadre relationnel insuffisamment clarifiéLeçon
- Confusions fréquentes : personne / rôle / fonction / règleLeçon
- Impacts des non-dits, implicites et interprétations dans les équipesLeçon
Partie 2 Mécanismes relationnels à l’origine des conflits
- Les invariant de la relation et la dynamique de dégradation de la relationLeçon
- Responsabilité relationnelle et zones de responsabilitéLeçon
- Désaccords non traités et escalade relationnelleLeçon
- Effets des contraintes organisationnelles sur les relations de travailLeçon
- Lecture relationnelle des conflits individuels et collectifsLeçon
Partie 3 Identifier les signaux précurseurs de dégradation relationnelle
- Indicateurs relationnels individuels : évitement, opposition, rigidification des échangesLeçon
- Indicateurs relationnels collectifs : silos, alliances, communication indirecteLeçon
- Analyse des interactions et des modes de communication dans l’équipeLeçon
- Repérer les situations nécessitant une intervention managérialeLeçon
Partie 4 Clarifier la posture managériale face aux tensions
- Le rôle du manager dans la régulation relationnelleLeçon
- Ce que le manager n’est pas : thérapeute, arbitre permanent, médiateur neutreLeçon
- Notions de médiation professionnelle adaptées au managementLeçon
- Poser un cadre clair : règles, rôles, responsabilitésLeçon
- Adopter une posture de clarification plutôt que de justification ou de protectionLeçon
Partie 5 Conduire des entretiens de régulation relationnelle
- Différencier entretien de résolution de conflit et entretien de recadrageLeçon
- Structurer les entretiens de résolution de conflit (médiation)Leçon
- Faire émerger les désaccords de manière factuelleLeçon
- Responsabiliser les acteurs sans prise de partiLeçon
- Reformuler, recadrer, contractualiserLeçon
Partie 6 Régulation des situations collectives
- Intervenir sur les tensions collectives sans personnalisation excessiveLeçon
- Clarifier les règles communes et les modes de fonctionnementLeçon
- Animer des temps de régulation d’équipeLeçon
- Prévenir la cristallisation des conflits collectifsLeçon
Partie 7 Mises en situation professionnelles
- Simulations de situations réelles apportées par les participantsLeçon
- Entraînement à la posture de clarification relationnelleLeçon
- Analyse des pratiques et ajustement des stratégies managérialesLeçon
- Feedback collectif et apports correctifsLeçon
Partie 8 Prévenir durablement les tensions et conflits
- Mettre en place des règles relationnelles explicitesLeçon
- Instaurer des rituels de régulation dans l’équipeLeçon
- Anticiper les zones de friction relationnelleLeçon
- Élaborer un plan d’action managérial individuelLeçon
Une formation interactive, conçue par des experts
Mises en situation
En groupe, des cas concrets tirés de vos situations de travail.
Espace d'entraînement
S'exercer sur des situations réalistes et obtenir des pistes de compréhension.
Évaluation et attestation
Attestation de formation et Certificat de réalisation, délivrés automatiquement.
Modalités d'évaluation
- — Questionnaire de positionnement en amont
- — Quiz d'évaluation des acquis
- — Questionnaire de satisfaction à chaud
Modalités, tarifs et financement
| Format | Durée | Organisation | Tarif |
|---|---|---|---|
| Présentiel | 2 jours | Jusqu'à 12 participants Dans vos locaux ou à distance |
Sur devis |
Financement
Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Comprendre le financement
Délais d'accès
E-learning : accès immédiat après inscription. Présentiel : session planifiée sous 4 à 8 semaines après signature de la convention.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les adaptations.
Sanction
- — Attestation de formation
- — Certificat de réalisation
Questions fréquentes
Comment accéder à la formation après l'inscription ?
En présentiel, la session est planifiée avec vous après signature de la convention, en général sous 4 à 8 semaines selon les disponibilités. Les participants reçoivent leurs accès à la plateforme pour le questionnaire préalable et les ressources.
La formation peut-elle être prise en charge ?
Oui. mentalsense Académie est un organisme certifié Qualiopi : la formation est éligible à une prise en charge par l'OPCO de votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous fournissons le programme, la convention et le certificat de réalisation nécessaires au dossier.
Quelle attestation reçoit-on à la fin ?
Chaque participant reçoit une attestation de formation qui détaille les objectifs acquis, ainsi qu'un certificat de réalisation. Les documents sont générés automatiquement et téléchargeables depuis l'espace personnel.
La formation est-elle accessible en situation de handicap ?
Oui. Signalez-nous vos besoins avant l'inscription : notre référent handicap étudie les adaptations possibles (supports, rythme, modalités d'évaluation) et vous oriente si nécessaire vers un partenaire spécialisé.
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