Prévention et résolution des conflits
Comprendre les mécanismes des conflits interpersonnels, repérer les dynamiques qui les alimentent et de mobiliser des méthodes efficaces pour les prévenir ou les résoudre. D'une manière générale et collective, cette formation…
- 2 jours
- Présentiel
- Qualiopi · finançable OPCO
- Réf. F-009
Ce que vous allez apprendre
Comprendre les mécanismes des conflits interpersonnels, repérer les dynamiques qui les alimentent et de mobiliser des méthodes efficaces pour les prévenir ou les résoudre. D'une manière générale et collective, cette formation contribue à réduire les tensions chroniques et instaurer un climat de travail plus stable et sécurisant.
Objectifs pédagogiques
- Identifier et distinguer les notions de conflit, d’agressivité, et d'incivilité (en s’appuyant sur des définitions partagées et des exemples concrets).
- Analyser les mécanismes et les étapes de la dynamique conflictuelle (afin de repérer les signaux précoces de tension et d’agir en prévention de l’escalade du conflit).
- Sélectionner et mettre en œuvre des outils, techniques et postures professionnelles adaptés aux différentes situations conflictuelles dans une logique de prévention et/ou de résolution du conflit
- Adapter son comportement et sa communication (verbale et non verbale) favorisant une issue constructive en situation de tension ou de conflit
- Réguler ses émotions et son niveau de stress en situation et post situation de tension et ainsi préserver son capital "santé mentale" et prévenir les risques psychosociaux liés à son activité.
Pour qui
Salariés, collaborateurs, fonctions support, équipes métiers
Prérequis
Aucun
Former toute votre équipe ?
Session intra dans vos locaux, contenu adapté à vos métiers, inscriptions et documents gérés depuis votre espace employeur.
Programme de la formation
Partie 1 Caractériser et analyser les situations conflictuelles rencontrées
- Distinguer conflit, incivilité, agressivité et violence : définitionsLeçon
- Recenser les typologies des situations difficiles rencontrées sur le terrainLeçon
- Signaux avant-coureurs des situations conflictuellesLeçon
- Identification des éléments déclencheurs, des escalades et des points d'intervention possiblesLeçon
Partie 2 Comprendre et décrypter la dynamique conflictuelle
- Principes de l'ingénierie relationnelle et de la médiation professionnelleLeçon
- Le conflit comme une dégradation de la relationLeçon
- JTE : Les invariant de la relationLeçon
- Le rôle de l'émotion dans la dégradation de la relationLeçon
- Les différentes typologies d'issue au conflitLeçon
- Les six étapes de l'escalade conflictuelleLeçon
- Le conflit : une dynamique de communicationLeçon
- Les PIC ou comment notre communication alimente le conflitLeçon
Partie 3 Jour 2 – S'exercer à mettre en œuvre de nouvelles pratiques, mieux se connaitre pour mieux gérer son stress et ses propres réactions
- Agir au quotidien pour prévenir et résoudre les tensions et les conflitsLeçon
- Les quatre modes relationnels : passif, agressif, manipulateur, assertifLeçon
- Agir face à des comportements agressifs ou manipulateurLeçon
- Méthode ELFE (Écouter, Légitimer, Formuler, Engager)Leçon
- La reconnaissance de l'autre (légitimité de point de vue et maladresse)Leçon
- Importance de la posture physique et du langage non-verbalLeçon
- Techniques de recadrage et de désamorçage des tensionsLeçon
- Stratégies de prévention et résolution des conflitsLeçon
Partie 4 Mieux se connaître et développer son potentiel en qualité relationnelle
- Prendre conscience de ses modalités préférentielle de communicationLeçon
- Autodiagnostic de son style de communicationLeçon
- Identifier les cinq composantes de l'intelligence émotionnelleLeçon
- Utiliser des techniques de régulation émotionnelle et de gestion du stressLeçon
- La reconnaissance de l'autre ; de l'émotion exprimée et de son besoinLeçon
- Adapter sa posture, en tiers au conflit, pour aider à résoudre le conflitLeçon
Une formation interactive, conçue par des experts
Mises en situation
En groupe, des cas concrets tirés de vos situations de travail.
Espace d'entraînement
S'exercer sur des situations réalistes et obtenir des pistes de compréhension.
Évaluation et attestation
Attestation de formation et Certificat de réalisation, délivrés automatiquement.
Modalités d'évaluation
- — Questionnaire de positionnement en amont
- — Quiz d'évaluation des acquis
- — Questionnaire de satisfaction à chaud
Modalités, tarifs et financement
| Format | Durée | Organisation | Tarif |
|---|---|---|---|
| Présentiel | 2 jours | Jusqu'à 12 participants Dans vos locaux ou à distance |
Sur devis |
Financement
Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Comprendre le financement
Délais d'accès
E-learning : accès immédiat après inscription. Présentiel : session planifiée sous 4 à 8 semaines après signature de la convention.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les adaptations.
Sanction
- — Attestation de formation
- — Certificat de réalisation
Questions fréquentes
Comment accéder à la formation après l'inscription ?
En présentiel, la session est planifiée avec vous après signature de la convention, en général sous 4 à 8 semaines selon les disponibilités. Les participants reçoivent leurs accès à la plateforme pour le questionnaire préalable et les ressources.
La formation peut-elle être prise en charge ?
Oui. mentalsense Académie est un organisme certifié Qualiopi : la formation est éligible à une prise en charge par l'OPCO de votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous fournissons le programme, la convention et le certificat de réalisation nécessaires au dossier.
Quelle attestation reçoit-on à la fin ?
Chaque participant reçoit une attestation de formation qui détaille les objectifs acquis, ainsi qu'un certificat de réalisation. Les documents sont générés automatiquement et téléchargeables depuis l'espace personnel.
La formation est-elle accessible en situation de handicap ?
Oui. Signalez-nous vos besoins avant l'inscription : notre référent handicap étudie les adaptations possibles (supports, rythme, modalités d'évaluation) et vous oriente si nécessaire vers un partenaire spécialisé.
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